Contact opnemen met Spinstars Casino

Bij Spinstars Casino hechten wij waarde aan een transparante en correcte communicatie met onze spelers. Voor inwoners van Nederland bieden wij duidelijke contactmogelijkheden en heldere procedures voor het verkrijgen van ondersteuning bij vragen, klachten of technische problemen.

Communicatiekanalen

Spelers kunnen contact opnemen met onze klantenservice via de volgende kanalen:

• E-mail: Voor algemene vragen, klachten of verzoeken kunnen spelers een e-mail sturen naar [email protected]. De klantenservice streeft ernaar om binnen 24 uur te reageren op e-mails, met uitzondering van feestdagen en weekenden.
• Live Chat: Tijdens de openingstijden is het mogelijk om direct via de live chat functie op de website contact op te nemen met een medewerker. Deze optie is beschikbaar voor urgente vragen of wanneer direct contact gewenst is.

Openingstijden en Reactietijden

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur (CET). Buiten deze uren kunnen vragen per e-mail worden gesteld; deze worden op de eerstvolgende werkdag behandeld. De gemiddelde responstijd via live chat bedraagt doorgaans enkele minuten binnen de openingstijden. Voor e-mail geldt een maximale reactietermijn van 24 uur, tenzij anders aangegeven.

Algemene Ondersteuning en Compliance

Spinstars Casino verplicht zich tot het naleven van alle wettelijke verplichtingen met betrekking tot de bescherming van spelers, verantwoord spelen en privacy. Wij verzoeken alle spelers hun gebruikersgegevens bij de hand te houden bij het contact opnemen met de klantenservice. Dit versnelt de identificatie en afhandeling van het verzoek. Spelers dienen zich ervan bewust te zijn dat ondersteuning uitsluitend wordt verleend aan geregistreerde gebruikers van 18 jaar of ouder.

Overige Informatie

Voor het indienen van formele klachten of meldingen van vermoedens van frauduleuze activiteiten dient u gebruik te maken van het officiële klachtenproces zoals omschreven in onze algemene voorwaarden. Daarnaast adviseren wij spelers om bij technische problemen eerst te controleren of de meest recente versie van de browser of app wordt gebruikt, alvorens contact op te nemen.

Bij Spinstars Casino streven wij ernaar om alle verzoeken en meldingen snel, zorgvuldig en conform de geldende regelgeving af te handelen. Voor specifieke vragen over privacy, verantwoord spelen of technische ondersteuning verwijzen wij u naar de relevante secties op onze website.